Política de reembolso

Opció A: Devolució i reintegrament de l'import

Si no estàs satisfet amb els productes rebuts, disposes de 30 dies naturals per tornar-los, no ens has de donar cap tipus d'explicació. El procés de devolució és el següent:

  1. Omple el nostre formulari per comunicar el teu desig de tornar els productes i envia'l a info@creaunhuerto.com.
  2. Una vegada rebuda confirmació, ens has d'enviar els productes que vols tornar a la següent adreça: 

    CREA UN HUERTO
    Carrer Bellesguard 27, 08394. Sant Vicenç de Montalt, Barcelona.

  3. Envia només productes sense utilitzar i en el seu envàs original sense obrir.
  4. Una vegada rebem els productes i comprovem el correcte estat del producte i el seu embalatge, procedim a realitzar el reintegrament de l'import dels productes (descomptant les despeses de l'enviament inicial*) utilitzant el mateix mètode de pagament usat a la compra.

* No aplicable als productes peribles (bolets, bulbs, etc.)

Opció B: Canviar productes

També pots canviar uns productes per altres, el mateix repartidor que et lliuri els nous productes, recollirà els que vols tornar. Tingueu en compte que les despeses d'enviament i recollida corren per compte del client. Actualment tenim unes tarifes de transport molt competitives. Per conèixer exactament les despeses el millor és que contactes amb nosaltres.

Opció C: Productes defectuosos o danyats

En el cas que la devolució sigui deguda al fet que el producte rebut no és el sol·licitat o que aquest s'hagi fet malbé durant el procés de transport, es pot cursar una devolució dins dels primers 30 dies naturals des de la data de recepció. No obstant això, ens ho has de comunicar tan aviat com sigui possible per poder tramitar-ne l'enviament. No haureu d'abonar despeses de devolució.

Com s'efectua la devolució dels diners?

El reemborsament de l'import es farà a la mateixa targeta o compta amb la que es va pagar la comanda quan aquesta arribi a les nostres instal·lacions. En el cas que s'hagués pagat mitjançant l'opció "contra-reemborsament" o transferència se't sol·licitarà el número de compte i IBAN per poder fer-te el reintegrament. Si els productes no són retornats en condicions adequades, ens reservem el dret de no fer la devolució de l'import.